Política de Envíos

🚚 ¡En POLIMARKET queremos que tus compras lleguen de forma segura y sin complicaciones!

Sabemos lo emocionante que es esperar un nuevo producto. Por eso, trabajamos con proveedores y empresas transportadoras para ofrecerte un servicio de entrega confiable, manteniéndote informado sobre tu pedido.

A continuación, encontrarás nuestras condiciones de envío, tiempos estimados, modalidades de pago y procedimientos de entrega.

1. Cobertura de nuestros envíos

En POLIMARKET realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura y disponibilidad de nuestros operadores logísticos.

Los despachos se gestionan desde diferentes centros de distribución en Colombia, según el producto adquirido y su disponibilidad.

La posibilidad de entrega a una dirección determinada será verificada durante el proceso de compra.

Algunas zonas rurales, municipios apartados o destinos de difícil acceso pueden presentar restricciones de cobertura o requerir condiciones de entrega especiales, que serán informadas al comprador.

2. Tiempos estimados de entrega

Trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible.

Nuestros tiempos habituales de transporte, una vez despachado el pedido, son:

🚚 Ciudades principales: entre 1 y 4 días hábiles.

📦 Otros municipios y destinos nacionales: entre 2 y 5 días hábiles.

Estos tiempos son orientativos y pueden variar según el origen del despacho, la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística y las condiciones del transporte.

Antes de confirmar tu compra, te informaremos el plazo de entrega aplicable a tu pedido.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. La estimación de transporte comienza cuando el paquete es entregado a la transportadora.

En cualquier caso, respetaremos el plazo de entrega aceptado por el consumidor y los derechos previstos en la legislación colombiana.

3. Preparación y despacho de pedidos

Una vez realizado tu pedido:

✅ Verificamos la información de compra.

✅ Confirmamos la disponibilidad del producto.

✅ Gestionamos su preparación con nuestro proveedor o centro de distribución.

✅ Coordinamos el despacho mediante el operador logístico correspondiente.

Cuando tu pedido haya sido entregado a la transportadora, podremos compartirte la información de seguimiento disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar su procesamiento el siguiente día hábil.

Los tiempos de preparación y despacho se tendrán en cuenta al informar el plazo total de entrega.

4. Costos de envío

El costo del envío puede variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Cantidad y tipo de productos.

• Modalidad de entrega disponible.

• Promociones comerciales vigentes.

El valor del envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar tu compra.

El cliente conocerá el valor total de su pedido, incluidos los costos adicionales aplicables, antes de autorizarlo.

5. 🎁 Promociones de envío gratis

En POLIMARKET podemos ofrecer promociones especiales de envío gratis, incluyendo beneficios para primeras compras o productos seleccionados.

Estas promociones estarán sujetas a las condiciones, cobertura y vigencia informadas en la oferta.

Cuando un producto cuente con envío gratuito, lo indicaremos expresamente durante el proceso de compra.

Si una promoción no aplica a tu ubicación o pedido, te informaremos cualquier costo adicional antes de solicitar tu confirmación.

Nunca se añadirán cargos de envío no informados y aceptados durante la compra.

6. 💵 Pago contraentrega

Para facilitar tus compras, POLIMARKET ofrece la modalidad de pago contraentrega en los destinos donde se encuentre habilitada.

Con esta modalidad:

✅ Realizas tu pedido por nuestros canales oficiales.

✅ Confirmamos los datos y el valor de la compra.

✅ Gestionamos el despacho del producto.

✅ Pagas el valor acordado al momento de recibir tu pedido.

La disponibilidad del pago contraentrega dependerá de la cobertura y condiciones del operador logístico.

El valor cobrado al recibir tu pedido debe coincidir con el total informado y aceptado durante la compra.

Si tienes alguna duda sobre el valor solicitado por la transportadora, comunícate con nosotros.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez realizado el despacho, podrás solicitar información sobre el estado de tu pedido mediante nuestro canal oficial de atención.

📱 WhatsApp: +57 301 526 5407

Cuando esté disponible, te facilitaremos el número de guía o los datos necesarios para consultar el seguimiento con la transportadora.

Durante el proceso de entrega, el pedido puede presentar estados como:

• En preparación.

• Despachado.

• En tránsito.

• En proceso de entrega.

• Entregado.

• Novedad logística.

Si necesitas ayuda para interpretar un estado o consultar una novedad, nuestro equipo podrá orientarte.

8. Información de entrega

Para facilitar una entrega correcta, es importante proporcionar:

• Nombre completo de quien recibe.

• Número de teléfono de contacto.

• Departamento y municipio.

• Dirección completa.

• Barrio, apartamento, torre o información adicional, cuando corresponda.

• Referencias de ubicación que puedan facilitar la entrega.

Cuando solicites la entrega en una oficina de transportadora, te indicaremos la información necesaria para gestionar esa modalidad, siempre que se encuentre disponible.

Es importante verificar que los datos suministrados sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si identificas un error, comunícate con nosotros lo antes posible.

9. Novedades o dificultades en la entrega

Ocasionalmente, pueden presentarse inconvenientes durante el transporte, tales como:

• Dirección incompleta o incorrecta.

• Dificultades para localizar al destinatario.

• Ausencia de una persona que pueda recibir el pedido.

• Restricciones de acceso.

• Condiciones climáticas o novedades operativas.

• Retrasos o incidencias de la transportadora.

Cuando ocurra alguna de estas situaciones, trabajaremos con el operador logístico para gestionar la solución correspondiente.

Si fuera necesario modificar el plazo de entrega acordado, informaremos al consumidor y respetaremos sus derechos legales.

Cualquier costo adicional procedente por una nueva gestión de entrega deberá ser informado previamente y no podrá imponerse de manera contraria a la legislación aplicable.

10. Pedidos con varios productos

Algunos productos de POLIMARKET pueden encontrarse en diferentes centros de distribución.

Por esta razón, un pedido con varios artículos podría requerir más de un despacho.

Cuando corresponda, informaremos al cliente las condiciones de entrega aplicables y la posibilidad de recibir los productos en paquetes separados.

Esto no supondrá cobros adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.

11. Productos incorrectos, incompletos o dañados

🛡️ ¡Tu compra tiene respaldo en POLIMARKET!

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, averiado o con defectos, comunícate con nosotros para gestionar tu solicitud.

📱 WhatsApp: +57 301 526 5407

Para facilitar la revisión, te recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.

Nuestro equipo revisará lo sucedido y gestionará la solución que corresponda conforme a las condiciones de la compra y la legislación de protección al consumidor.

Las novedades en la entrega no eliminan tus derechos de garantía, devolución o reclamación.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Retrasos, falta de disponibilidad e incumplimiento

En POLIMARKET nos comprometemos a respetar los plazos de entrega aceptados por nuestros clientes.

De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, cuando no se haya establecido un plazo de entrega, este no podrá superar los treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Si el producto no se encuentra disponible, informaremos inmediatamente al consumidor.

Cuando la entrega supere el plazo acordado o el plazo legal aplicable, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluida la terminación unilateral del contrato y la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos.

Cuando proceda la devolución por estas causas, se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario.

Si el pedido fue realizado mediante pago contraentrega y aún no se ha efectuado ningún pago, no existirán valores que reembolsar.

13. Atención y soporte

En POLIMARKET queremos que tengas una experiencia de compra transparente, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, necesitas consultar su estado o deseas reportar una novedad, estamos disponibles a través de nuestro canal oficial.

POLIMARKET

📱 WhatsApp: +57 301 526 5407

Cobertura comercial: Colombia.

Atenderemos tus solicitudes de manera respetuosa y dentro de los términos legalmente aplicables.

14. Vigencia de esta política

Esta Política de Envíos entrará en vigor a partir de su publicación en nuestra tienda virtual.

POLIMARKET podrá actualizarla para reflejar modificaciones en nuestros servicios, operadores logísticos o disposiciones legales.

Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de entrega previamente acordadas con los consumidores, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.

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