Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a POLIMARKET. 💙

En POLIMARKET creemos que comprar por internet debe ser una experiencia fácil, segura y transparente.

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales para navegar por nuestra tienda, adquirir nuestros productos y utilizar nuestros canales de atención.

Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.

1. Información general

Nombre comercial: POLIMARKET

País de operación: Colombia

Canal oficial de atención: WhatsApp +57 301 526 5407

POLIMARKET es una tienda de comercio electrónico dedicada a ofrecer soluciones innovadoras y productos funcionales para el hogar, bebés y niños, herramientas, cuidado personal, bienestar, calzado, belleza y accesorios.

Nuestra tienda opera a través de plataformas digitales, incluyendo Shopify y nuestros canales comerciales oficiales.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

2. Uso de nuestra tienda

Al navegar y comprar en POLIMARKET, te comprometes a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.

• Utilizar nuestra plataforma para fines legítimos.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual.

• No realizar actividades fraudulentas que afecten a otros usuarios o al funcionamiento de la tienda.

• Proporcionar información correcta para gestionar tus pedidos.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o mediante la autorización legalmente requerida.

Nos reservamos la posibilidad de adoptar medidas razonables para prevenir fraudes o usos indebidos de nuestros servicios, respetando los derechos del consumidor.

3. Información de los productos

En POLIMARKET buscamos ofrecer productos prácticos, funcionales y que aporten soluciones a situaciones cotidianas.

Nos comprometemos a presentar información clara sobre sus características, funcionalidades, materiales, dimensiones, componentes, restricciones y recomendaciones de uso, según corresponda.

Las fotografías, videos y demás materiales comerciales tienen como finalidad mostrar el producto y facilitar su comprensión.

El producto entregado deberá corresponder a las características esenciales, cantidades, variantes y condiciones anunciadas durante la compra.

Los elementos decorativos o accesorios utilizados en las fotografías para demostrar formas de uso no estarán incluidos cuando así se informe expresamente en la descripción del producto.

Si tienes dudas sobre las características o el contenido de un artículo, puedes consultarnos antes de comprar.

4. Precios y promociones

Los precios publicados en POLIMARKET se expresan en pesos colombianos (COP).

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá conocer:

• Precio de los productos seleccionados.

• Cantidades solicitadas.

• Descuentos y promociones aplicables.

• Impuestos incluidos o aplicables.

• Costos de envío, cuando correspondan.

• Valor total del pedido.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones de vigencia, inventario y disponibilidad, que serán informadas de manera clara.

No se realizarán cobros adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación vigente.

5. Proceso de compra y confirmación de pedidos

Los clientes pueden realizar pedidos a través de nuestra tienda virtual o mediante nuestros canales oficiales de atención.

El proceso general comprende:

1. Selección: el cliente elige el producto, la cantidad y las variantes disponibles.

2. Información: proporciona los datos necesarios para gestionar la compra y la entrega.

3. Revisión: verifica el resumen del pedido, su precio y las condiciones aplicables.

4. Confirmación: acepta expresamente la compra y recibe la información correspondiente.

5. Despacho: una vez procesado y confirmado el pedido, se gestiona su envío.

Cuando existan inconvenientes de inventario, cobertura logística o disponibilidad, informaremos oportunamente al comprador y ofreceremos las soluciones que legalmente correspondan.

6. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario de nuestros proveedores y centros de distribución.

POLIMARKET trabaja con proveedores y operadores logísticos externos para gestionar parte de sus operaciones comerciales.

Si un producto adquirido deja de estar disponible antes de su despacho, informaremos al cliente y procederemos conforme a la legislación aplicable.

No sustituiremos un artículo por otro diferente sin la autorización del comprador.

Cuando corresponda la devolución del dinero por falta de disponibilidad, esta se realizará sin descuentos o retenciones indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente.

7. Medios de pago

POLIMARKET podrá ofrecer diferentes modalidades de pago, según su disponibilidad y cobertura.

🚚 Pago contraentrega

Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente podrá pagar su pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

El valor a pagar corresponderá al total confirmado del pedido.

💳 Pagos electrónicos

Cuando se encuentren disponibles, los pagos electrónicos se procesarán mediante los proveedores de servicios de pago integrados a nuestra tienda.

Las transacciones estarán sujetas a las validaciones y medidas de seguridad aplicables.

Los medios de pago habilitados se mostrarán antes de confirmar la compra.

8. Envíos y entregas

POLIMARKET realiza envíos a diferentes destinos del territorio colombiano mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Ciudad y departamento de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Origen del despacho.

• Condiciones de transporte y cobertura.

• Situaciones que puedan afectar la operación logística.

Durante la compra se informará el plazo de entrega aplicable o acordado.

Las estimaciones logísticas no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica cuando se informe expresamente su carácter aproximado.

En cualquier caso, respetaremos los plazos y derechos establecidos por la legislación colombiana.

Si se presenta un inconveniente con la entrega, podrás comunicarte con nuestro equipo para recibir información y asistencia.

9. Responsabilidad en los despachos

Algunos productos comercializados por POLIMARKET son almacenados y despachados directamente por proveedores o centros de distribución asociados.

Esto nos permite ofrecer un catálogo de productos sin necesidad de almacenar físicamente todas las referencias.

Sin embargo, la participación de proveedores y transportadoras no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a POLIMARKET como vendedor frente al consumidor.

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes relacionadas con entregas, novedades, productos incorrectos y demás situaciones que requieran atención comercial.

10. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de atención.

WhatsApp: +57 301 526 5407

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, revisaremos su estado y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, te informaremos las opciones disponibles según su estado y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Las condiciones operativas de cancelación no limitan el derecho de retracto ni los demás derechos legales del consumidor.

11. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia que cumplan las condiciones legales, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Este derecho estará sujeto a las excepciones expresamente establecidas por la legislación colombiana.

Cuando proceda el retracto, el comprador deberá devolver el producto conforme a las condiciones legales y asumir los costos de transporte de la devolución cuando corresponda.

El reembolso se realizará dentro del término máximo de quince (15) días calendario, contado una vez ejercido el derecho y cumplidos los requisitos legalmente exigidos.

Para conocer el procedimiento, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por POLIMARKET cuentan con los derechos derivados de la garantía legal aplicable en Colombia.

Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cubiertos por la garantía, el cliente podrá presentar la reclamación correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y las disposiciones legales, las soluciones podrán incluir:

• Reparación gratuita.

• Reposición del producto.

• Cambio del artículo.

• Devolución del dinero cuando corresponda.

El procedimiento y los términos se aplicarán conforme al Estatuto del Consumidor.

La garantía legal no depende de que el producto haya sido despachado directamente por POLIMARKET o por uno de sus proveedores.

13. Reversión de pagos electrónicos

Cuando se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

Entre los supuestos legalmente contemplados se encuentran operaciones fraudulentas, pagos no solicitados, productos no recibidos, productos diferentes a los adquiridos o artículos defectuosos.

La reversión se realizará mediante el procedimiento legal correspondiente y con la participación de los operadores del sistema de pago.

14. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana.

Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nuestro canal oficial de atención.

WhatsApp: +57 301 526 5407

Te orientaremos sobre el procedimiento, la información requerida y las soluciones correspondientes.

No se impondrán restricciones que desconozcan los derechos legales del consumidor.

15. Atención al cliente y reclamaciones

En POLIMARKET queremos acompañarte antes, durante y después de tu compra.

Puedes comunicarte con nuestro equipo para:

• Consultar información de productos.

• Solicitar orientación sobre un pedido.

• Reportar novedades de entrega.

• Presentar peticiones, quejas o reclamos.

• Solicitar atención de garantías.

• Gestionar devoluciones y reembolsos.

Canal oficial de atención:

📱 WhatsApp: +57 301 526 5407

Las reclamaciones serán gestionadas de manera respetuosa y dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

El consumidor podrá solicitar constancia de su reclamación y realizar seguimiento a su trámite.

16. Propiedad intelectual

Los elementos propios de POLIMARKET, incluyendo su identidad visual, logotipos, diseños y contenidos originales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Las marcas, fotografías, nombres y demás contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros conservan la titularidad que legalmente les corresponda.

No está permitida la reproducción o utilización no autorizada de nuestros contenidos protegidos, salvo los usos permitidos por la ley.

17. Privacidad y tratamiento de datos personales

POLIMARKET trata los datos personales de sus clientes de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La información proporcionada durante una compra podrá utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas, brindar atención y cumplir las finalidades legales o autorizadas.

Los clientes podrán ejercer sus derechos sobre la información personal mediante nuestros canales oficiales.

La aceptación de una compra no constituye por sí sola autorización para recibir publicidad.

Para conocer cómo protegemos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.

18. Uso de plataformas y servicios tecnológicos

Nuestra tienda utiliza plataformas y servicios tecnológicos para administrar productos, recibir pedidos, procesar pagos y gestionar comunicaciones.

Estos servicios pueden experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas u otras circunstancias.

Cuando se presente una situación que afecte una compra, trabajaremos para brindar información y gestionar las soluciones correspondientes.

Las circunstancias tecnológicas no eliminan las obligaciones legales que correspondan frente al consumidor.

19. Actualizaciones de los términos

POLIMARKET podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales o disposiciones legales.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestra tienda virtual.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de compras previamente celebradas, salvo que corresponda legalmente o exista acuerdo válido entre las partes.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia.

En particular, serán aplicables las disposiciones pertinentes de:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

• Ley 2439 de 2024 — Protección del consumidor de comercio electrónico.

• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.

• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos.

• Demás normas vigentes que resulten aplicables.

Las controversias se resolverán mediante los mecanismos legalmente disponibles, sin restringir el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos o solicitudes comerciales, puedes comunicarte con nosotros:

POLIMARKET

📱 WhatsApp: +57 301 526 5407

País de operación: Colombia

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